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Ricardo Poma, presidente de Grupo Poma; y Alberto Poma, director de Grupo Roble (ambos al centro); recibieron la certificación ISO 9001 otorgada a centros comerciales./Cortesía

El salvadoreño Grupo Roble, división inmobiliaria del Grupo Poma, recibió recientemente la certificación regional ISO 9001 a la calidad en la operación de nueve de sus centros comerciales y dos proyectos corporativos.

El nuevo Sistema de Gestión de Calidad de Grupo Roble incluye los procesos en las áreas de servicio al cliente, mantenimiento, limpieza y seguridad, explicó Alberto Poma, director corporativo de la compañía; y destacó que con ello se convierten en la única red de centros comerciales y proyectos corporativos, en América Laitna, con el sello ISO 9001.

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Los centros comerciales certificados son, en El Salvador, Metrocentro San Salvador y Multiplaza; en Honduras son Multiplaza Tegucigalpa y San Pedro Sula, así como Metromall Tegucigalpa. En Costa Rica se certificó Multiplaza Curridabat y Escazú, mientras en Panamá se le otorgó a Multiplaza Pacific y Metromall.

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En el caso de los proyectos corporativos, la certificación se otorgó a los costarricenses Escazú Corporate Center y a Plaza Roble.

Las normas garantizan que los colaboradores en los centros comerciales y edificios corporativos certificados cumplan con los procedimientos establecidos, desde la limpieza de los proyectos, pasando por las estrategias de seguridad hasta el mantenimiento de infraestructura, y áreas de servicio para el público interno y externo.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) fue el organismo que otorgó la ISO 9001 a Grupo Roble tras un proceso que tardó un año y dos meses, y en el que se involucró a todo al equipo de operación de Roble, en la región, destacó Poma.

AENOR, que ha entregado certificaciones en 60 países, es miembro de la organización española International Certification Network (IQnet).

Dentro de un año, AENOR realizará una auditoría para constatar el cumplimiento de las normas y cada tres años realizará una re-certificación.

Esta es la primera etapa del nuevo Sistema de Calidad, adelantó el ejecutivo de Roble. En la segunda fase, que iniciaría en los próximos meses, esperan certificar a los Metrocentro ubicados al interior de El Salvador, así como a los de Nicaragua y Guatemala.

La tercera fase implicaría certificar los cuatro Unicentros que operan en El Salvador.

Por otra parte, Poma se refirió al nuevo sistema de estacionamientos que ya entró en vigor en Metrocentro San Salvador. Al igual que con el instalado en Multiplaza, dijo, esperan brindar mayor seguridad a los visitantes del centro comercial, además de brindar un servicio más cómodo.

Aseguró que en Multiplaza comprobaron que el sistema hizo 50 % más eficiente el estacionamiento, pues hay mayor disponibilidad, los estacionamientos vacíos se encuentran más rápido, reduciendo el tráfico.

Poma destacó que el sistema no ha afectado el flujo de vehículos y visitantes.

9 Centros comerciales

La certificación ISO 9001 se otorgó a nueve de los 19 centros comerciales que poseen en la región.

2 Centros corporativos

Además se certifició la calidad de las operaciones en dos proyectos corporativos ubicados en Costa Rica.

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