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En el último año, la Defensoría ha realizado más de 5,200 inspecciones. /DEM

Entre junio de 2015 y mayo de este año, la Defensoría del Consumidor logró recuperar $3,542,720.12 a favor de más de 44,094 consumidores, informó ayer la institución durante la presentación del balance de su último año de gestión.

La devolución de estos recursos corresponde a la intervención de la entidad en la resolución de denuncias sobre incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor, realizadas por los consumidores, tanto de forma individual como colectiva.

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Por su parte, la presidenta de la Defensoría del Consumidor, Yanci Urbina, destacó que el total recuperado durante estos dos años de la administración actual asciende a $6,151,727.06,

Los sectores con los montos más altos de devoluciones corresponden a servicios financieros con $1,415,570.07 (40 %), seguido de agua potable con $648,210.14 (18 %) y vehículos con un monto de $404,523.00(11 %). Urbina  señaló que estos sectores fueron también los que reportaron el mayor número de denuncias tramitadas.

Respecto a servicios financieros, el sector con más devoluciones, las denuncias principalmente, están enfocadas a cobros i ndebidos de intereses, recargos y comisiones. El 35 % corresponde a créditos personales, el 19.53% a cuentas de ahorro y el 18 % a créditos hipotecarios.

Atenciones

En el último año, la Defensoría del Consumidor ofreció un total de 68,155 atenciones dirigidas a servicios de asesorías, atención de denuncias y gestiones.

El 80.28 % de estas atenciones están concentradas en los sectores de agua potable (22.35 %), servicios financieros (21.94 %), telecomunicaciones (19.58 %), energía eléctrica (5.96 %), electrodomésticos (5.51 %) y  artículos de hogar (4.94 %).

Además, la Defensoría realizó 5,220 inspecciones y en el 79 % de los casos se encontró que los establecimientos cumplían con las disposiciones de la ley.

En estas inspecciones se encontraron 35,304 productos alimenticios vencidos.

80 % Atenciones

El 80.28 % de las atenciones brindadas por la Defensoría se concentraron en el servicio de agua potable.

40 % Devoluciones

El mayor monto de devoluciones correspondió a casos relacionados al sector financiero, indicó la Defensoría.

 

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