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defensoriaLa Defensoría del Consumidor, en su último informe de rendición de cuentas, destacó que entre junio 2015 y mayo 2016, las devoluciones a los consumidores incrementaron en un 39 %, equivalente a $3.6 millones, respecto al período anterior.

Del total de devoluciones, los principales sectores beneficiados fueron: servicios financieros, agua potable, vehículos, inmuebles y telecomunicaciones.

En materia de defensa a los derechos de consumo, 68,348 usuarios solicitaron apoyo a la entidad. Con relación a la gestión anterior, las atenciones crecieron en 17.08 %.

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Durante este lapso de tiempo, la Defensoría otorgó 51,702 asesorías. Se realizaron 12,679 denuncias. De éstas, el Tribunal Sancionador de la Defensoría emitió sentencia definitiva en 1,323 denuncias.  El 62 % de estas resoluciones fueron cerradas con imposición de multas a 951 proveedores infractores de la Ley de Protección al Consumidor por un monto de $1.9 millones.

Además, la Defensoría ordenó devoluciones de cobros indebidos, restitución del bien o de lo pagado, por un monto de $370,000.

 

68 Mil usuarios

En su rendición de cuentas, la Defensoría destacó que 68,348 usuarios solicitaron apoyo a la entidad en materia de defensa de derechos de consumo.

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