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DIGICEL-Ignacio-CEO

Ignacio Román, CEO de Digicel, presentó la nueva imagen de la empresa, el viernes. /W.U

La empresa de telefonía Digicel El Salvador hizo oficial el viernes su transformación, que va desde una nueva imagen hasta una reingeniería en la atención al cliente, y en ella se incluye una nueva cartera de productos más competitiva, pero que promete librar a los consumidores de tarifas y procedimientos engorrosos.

Después de tener una maraña de 130 paquetes, la empresa los redujo a siete y ninguno es inferior a una semana. Entre ellos destaca el que, por una tarifa mensual de $5, ofrece saldo para llamadas, mensajes de texto y datos, destacó la empresa durante el lanzamiento de su renovada forma de operar en el mercado salvadoreño.

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Además, la compañía decidió fijar en $0.12 su tarifa por minuto para llamar a cualquier red, y continuará promoviendo ventajas como Facebook Flex, que permite al usuario navegar por esta red social de forma gratuita.

También ha añadido nuevos teléfonos inteligentes a su portafolio. Se trata de smartphones especialmente encargados por la empresa para que sus clientes tengan una mejor experiencia de navegación, con pantallas de 4.5 pulgadas, 8 gigabytes (GB) de memoria y por $45, que incluye $5 de saldo y 2 GB de navegación.

UN NUEVO DIGICEL

Luego de escuchar los comentarios y quejas de sus clientes, Digicel decidió cambiar por completo la forma en la que hasta ahora se habían hecho negocios en el mercado de la telefonía. La evolución de la marca, explicó la empresa en un comunicado, “representa la voz de sus clientes y de los salvadoreños que están cansados del mal servicio y la mala experiencia que les brindan las compañías telefónicas del país”.

En ese sentido, durante meses el personal de la empresa trabajó en diseñar los cambios que desde el viernes son visibles en todas las tiendas Digicel del país, y que buscan ofrecer a sus clientes “mejor cobertura, mejor conectividad, planes más simples, más innovación, y en general una mejor experiencia”.

Ignacio Román, CEO de Digicel El Salvador, señaló el viernes que la transformación de la empresa “no pasa en una noche” y calificó este paso como el inicio de un viaje, pues la compañía, ahora, ha decidido escuchar y entender constantemente a sus clientes, y actuar acorde a ello.

“Nuestros empleados están revitalizados y llenos de energía ya que han pasado los últimos meses en extensivos entrenamientos de los nuevos productos, servicios y atención al cliente, para que realmente puedan entregar nuestro renovado compromiso para ser mejor para nuestros clientes”, indicó el ejecutivo.

Digicel El Salvador es la subsidiaria de Digicel Group, con sede en Jamaica. La transformación de la empresa cuenta con el respaldo de la matriz, y un equipo está siguiendo de cerca el proceso para replicarlo.

$60 Millones

Digicel El Salvador destacó que ha invertido en el último año $60 millones para mejorar su cobertura en el país.

$5 Paquete

Digicel ofrece un paquete de 30 días de duración que incluye llamadas, datos y mensajes de texto por una tarifa de $5.

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