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CEO-Digicel

Ignacio Román, CEO de Digicel, anunció ayer los cambios en la empresa de telefonía./ J.M.

Digicel El Salvador desempolvó su traje de empresa “maverick” -esas compañías disruptivas que dinamizan la competencia en un mercado- y desde ayer se autoproclamó como el futuro de las telecomunicaciones, al anunciar una reingenería enfocada en escuchar a sus clientes.

La diferencia entre Digicel El Salvador del pasado y la del futuro es que ahora toma en cuenta la opinión de los consumidores, aseguró ayer su CEO, Ignacio Román. El español lideró este proceso que ahora coloca a la subsidiaria salvadoreña como pionera dentro de Digicel Group, pues los cambios, dijo, se notan desde su nueva imagen: Ahora migra al color malva, abandonando el rojo que caracteriza a la marca en los  otros 31 mercados donde opera.

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Pero Digicel, aseguró Román, no está ofreciendo meros cambios cosméticos. Éstos son solo el reflejo de una transformación más profunda.

La empresa realizó por varios meses grupos focales para descubrir la opinión sobre las empresas de telefonía, y descubrió una desconfianza generalizada. Tarifas complicadas, procesos engorrosos y un servicio que no equivale a lo que paga el consumidor fueron las quejas más comunes.

“Era imposible hacer algo sin cambiar toda la compañía”, señaló Román, refiriéndose a que debían demostrar que Digicel, también salpicada por la desconfianza, no era la misma de antes. Así empezó un intenso trabajo interno, que concluye con la adopción de pilares como la simplicidad, la honestidad y la transparencia con el cliente. El objetivo ahora de esta primera fase, reconoció, es “volver a enamorar a los clientes”.

 

Lo nuevo

Si estás conectado, asegura la empresa en su nueva campaña publicitaria, no es Digicel, es el futuro.

Ese futuro incluye contratos sin letra pequeña y de apenas una página de extensión, una oferta simplificada de siete paquetes, una tarifa fuera de paquete de $0.12 a todas las redes y procesos más sencillos.

Las tiendas eliminaron los escritorios que dividen a vendedores y clientes, y designa personal para orientar sobre procesos y uso de teléfonos inteligentes.

 

Las novedades de Digicel

Contratos

Los contratos ahora no tienen letra pequeña y su extensión se redujo de 34 a una sola página. Los procesos también se han simplificado y agilizado los tiempos de respuesta.

 

Paquetes

De 130 pasan a solo siete paquetes, que como mínimo duran una semana. Uno de ellos, por $5 al mes, ofrece 500 MB de navegación, con WhatsApp ilimitado, 100 minutos de saldo o de mensajes.

 

 

Celulares

Digicel encargó smartphones que permitieran una mejor experiencia. Desde ayer ofrece el GO Mobile 949 con pantalla de 4.5 pulgadas por $45, con $5 de saldo y 2 GB de navegación.

 

Facebook gratis

Continuará impulsando Free Basics, que permite navegar en Facebook sin conexión a Internet. También agregó un pop-up que pregunta a sus clientes si desea hacer uso de sus datos.

 

$0.12 Tarifa plana

La tarifa plana, fuera del paquete contratado, es ahora de $0.12 para todas las redes.

 

Cambios que se gestaron en El Salvador

Las medidas que desde ayer Digicel ha tomado para reconquistar y ampliar su mercado no fueron impuestas por la casa matriz, sino gestadas con sugerencias del mismo personal de la empresa, aseguró su CEO, Ignacio Román.

El español destacó que la calidad del capital humano salvadoreño fue la clave para que la compañía lograra implementar una transformación que, en otros países, incluso desarrollados, no se habría logrado en tan corto tiempo.

Román afirmó que, en un principio, Digicel Group se mostró sorprendido por la propuesta para el mercado salvadoreño, pero luego “se ilusionó” con el potencial de estas ideas. Ahora ha enviado a un equipo a El Salvador para conocer de primera mano cómo el mismo personal cambió su forma de trabajar, con el fin de que este modelo se convierta en un ejemplo a seguir para el resto de la operación global.

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