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En el respeto está implícita la TOLERANCIA, entendida como la aceptación de las condiciones que los demás tienen. No obstante, TOLERAR no es CLAUDICAR ni CONCILIAR LO IRRECONCILIABLE. El respeto comienza en la propia persona y está referido a las leyes naturales. El estado original del respeto está basado en el reconocimiento del propio ser como una entidad única, una fuerza vital interior, un ser espiritual, un alma. La conciencia elevada de saber “quién soy”, surge desde un espacio auténtico de valor puro. Con esta perspectiva, hay fe en el propio ser, así como entereza e integridad en el interior.

Con la comprensión del propio ser se experimenta el verdadero autorrespeto. El poder de discernir crea un ambiente de respeto, en el que se presta atención a la calidad de las intenciones, actitudes, conductas, pensamientos, palabras y acciones. En la medida que exista el poder de la humildad en el respeto hacia el propio ser –y el discernimiento y la sabiduría que permiten ser justo e imparcial con los demás– habrá éxito en la forma de valorar la individualidad, la diversidad y tomar en consideración la tarea en su totalidad. El equilibrio entre la humildad y el autorrespeto da como resultado el servicio altruista, una actuación honrosa desprovista de actitudes débiles, tales como la arrogancia y la estrechez mental. La arrogancia daña o destruye la autenticidad de los demás y viola sus derechos fundamentales.

La grandeza de la vida está presente en cada uno, por lo que todo ser humano tiene el derecho a la alegría de vivir con respeto y dignidad. En la empresa es imposible hacer un producto de calidad sin tener a la vez un entorno de trabajo de mucha calidad. Todo está ligado: producto de calidad, servicio al cliente de calidad, puesto de trabajo de calidad y calidad de comunicación interna. La comunicación en la empresa, así como en la familia, es como el sistema circulatorio del ser humano. Si hay bloqueos arteriales es posible que se produzca un infarto. De la misma forma, un bloqueo de la comunicación en la empresa, merma la productividad y destruye el clima laboral.

Imagínese la siguiente situación en la empresa: un subordinado le entrega al jefe un informe. El jefe lo empieza a revisar y a la segunda página le grita al subordinado que es un inepto. El subordinado sale de la oficina y lo primero que hace es contarle a todo el personal lo injusto que es el jefe. Luego empieza a sabotearlo disimuladamente de muchas maneras, manipula al personal para que desconfíe de él. Esta situación, frecuente en el mundo empresarial, muestra dos estilos de comunicación: agresivo y pasivo. Las personas con un estilo agresivo explotan ante los problemas. Suelen menospreciar el trabajo de los demás, son dominantes, invaden el espacio de las personas y les gusta ser el centro de atracción.

Haciendo una analogía automovilística, imaginemos que el conductor ve salir humo del motor, para en una estación de servicio y se da cuenta que el problema es el radiador. Al abrir la tapa de éste, sale despedido un líquido marrón hirviendo. El agresivo es como un auto con el radiador bloqueado: camina un poquito, se recalienta y explota, y cuando explota mancha y puede dañar muchas personas. Las personas que tienen el estilo pasivo, en cambio, no explotan; agreden de una forma más sutil pero igual de dañina. Suelen esconder sus verdaderas emociones e intenciones, buscan la aprobación de los demás con “agenda oculta”. Volviendo al ejemplo del auto, las personas agresivas pasivas son como un automóvil cuyas llantas tienen pequeños cortes. Aparentemente no hay problemas, el auto puede caminar, pero poco a poco las llantas van perdiendo aire hasta que se queda. De la misma forma, el “pasivo” le hace perder aire a la cultura organizacional.

Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta respetar a los demás. En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a sí mismo. El mejor estilo de comunicación es aquel en el que la persona respeta a los demás y se respeta a sí misma. El lenguaje de amor y respeto, descifra el código de la conducta en la vida que quiere Dios de cada uno de nosotros.

 

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