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Marcelo Alemán, CEO de Tigo El Salvador, explicó los beneficios del proyecto. / Wilson Urbina

A partir de hoy, Tigo unificará sus 67 plataformas de servicios en una sola, culminando así con un proyecto que inició hace dos años y medio, y que implicó una inversión superior a los $30 millones, indicó ayer el CEO de Tigo El Salvador, Marcelo Alemán.

Debido a estos cambios, la empresa previno a sus usuarios sobre posibles fallos en su red desde hoy a las 8:00 p.m. y la 1:00 a.m. del domingo. Se espera que a partir de las 7:00 a.m. de mañana, los servicios funcionen con normalidad. Debido a la transición de tecnología que se hará, Tigo explicó que durante ese horario, los usuarios no podrán efectuar recargas de saldo.

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“Vamos a proceder a cambiar todas nuestras plataformas de atención al cliente en una sola que es una plataforma convergente de facturación y atención al cliente”, aseguró Alemán.  Debido a la magnitud del proyecto, la sustitución de tecnologías tardará tres meses. En la primera fase, que empieza mañana, se hará el cambio para los clientes prepago y aquellos que posean planes control con esta empresa, quienes representan cerca del 87 % de la base de abonados de Tigo en el país.

“Se ha ido trabajando en armar, diseñar y conectar esta nueva plataforma que hace que Tigo se vuelva hoy la empresa con la tecnología más moderna de la región”, agregó Alemán.

La implementación de este plan en el país servirá como una especie de plan piloto para su puesta en marcha en otros países donde funciona Millicom, grupo al que pertenece Tigo El Salvador.

Beneficios

Alemán se refirió también a los beneficios derivados del cambio de tecnología en Tigo. “Los operadores de atención al cliente nuestros van a poder brindar un servicio mucho más ágil porque van a tener tecnología más moderna, y al mismo tiempo, el cliente va a poder beneficiarse de productos más flexibles o accesos más rápidos a su detalle de cuentas, llamadas, paquetes”, detalló.

El diseño de la nueva plataforma de Tigo estuvo a cargo de las empresas Oracle Siebel y Huawei, quienes elaboraron la plataforma relacionada a la atención del cliente y la plataforma de facturación convergente, respectivamente. Se espera que en un futuro cercano, la compañía pueda brindar más serv icios gracias a estos cambios.

 

67 Plataformas

Hasta hoy, Tigo El Salvador manejaba 67 plataformas de servicios que se unificarán.

 

87 % Abonados

Los clientes afectados en la primera fase del plan (prepago y planes control) representan el 87 % de sus usuarios.

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