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Entrevista-Banco-Cuscatlan

José E. Luna, Rafael Barrientos, Eduardo Montenegro

Enfocados en sus clientes como el centro de sus operaciones, los nuevos ejecutivos a cargo de Banco Cuscatlán y la aseguradora Seguros e Inversiones (SISA) hablaron con Diario El Mundo sobre los cambios que tendrán ambas instituciones en esta nueva era. En la entrevista participaron el director ejecutivo de Banco Cuscatlán, José Eduardo Luna; el director de Administración, Operaciones y Finanzas de dicho banco, Rafael Barrientos y el director ejecutivo de SISA y presidente de las juntas directivas de ambas entidades, Eduardo Montenegro Palomo.

 

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¿Cuál es la estrategia de Banco Cuscatlán y SISA tras ser adquiridos por Grupo Terra?

  1. Montenegro: La estrategia del banco y de la aseguradora están basados en un factor básico que es estar cerca de nuestros clientes a través de un excelente servicio al cliente, toda la estrategia se basa en eso, la expansión de sucursales, los tipos de productos, la forma de atención, todo va con el cliente como el centro de nuestra actividad, ese es un valor y un principio que tiene Grupo Terra y que nosotros también adoptamos y que tenemos que perfeccionar para asegurarnos que efectivamente se lo estemos proporcionando a nuestros clientes.

 

¿Podrían detallarnos los cambios que vienen en Banco Cuscatlán y SISA?

  1. Montenegro: En SISA estamos aprovechando esta oportunidad para cambiar algunas cosas, todas ellas de nuevo enfocados en tratar de darle el mejor servicio a nuestros clientes, estamos modificando por ejemplo los requisitos para lo que llamamos el “inicio de la relación” para facilitarlo, para que los formularios que estamos utilizando sean lo más fáciles posibles. También estamos próximos a poder sacar los productos revisados de automotores y salud que son de los productos que más consumen nuestros clientes, vamos a estar utilizando tecnología, tenemos una bonita app que va a salir el 15 de julio en el cual le vamos a facilitar la atención de los reclamos a nuestros clientes.

 

José E.Luna: En el caso del banco el cambio más grande es que vamos a trabajar con todos los salvadoreños, el banco anteriormente era un banco que trabajaba con ciertos segmentos que había tenido ese objetivo, ahora nuestro interés es trabajar con todos, con los pequeños, los medianos y los grandes.

 

  1. Barrientos: Lo primero que van a sentir nuestros clientes, el primer cambio que van a sentir es en la red de sucursales, queremos ser un banco líder en El Salvador, tenemos que estar en lugares donde no estamos ahora y tenemos que convertir algunas sucursales que eran pequeñas o que eran centros de servicio limitados en sucursales completas, un ejemplo: en el centro comercial El Paseo tenemos un centro de atención de clientes de tarjeta de crédito que ese lo vamos a ampliar, lo vamos a hacer una sucursal completa

 

¿Cuántos puntos de servicio podrían pasar a ser sucursales?

  1. Barrientos: A medida que nuestra clientela va creciendo nos toca así el traslado. Hay lugares donde hoy no estamos y donde tenemos que estar pronto, te doy un par de ejemplos: tenemos que estar en Ahuachapán, en Usulután, tenemos que estar en La Unión.

¿Están pensando en ampliarse a segmentos por la inclusión financiera con cuentas simplificadas o corresponsales financieros?

José E. Luna: Efectivamente estamos viendo todas las alternativas, tanto el tema de corresponsales financieros como las cuentas simplifcadas es algo que viene y como el banco siempre se ha caracterizado por ser innovador y es parte de los servicios que vamos a tener que ir implementando, ahorita la prioridad es ir con toda la gama completa de productos, pero definitivamente es uno de los proyectos que vamos a tener más adelante.

 

¿Se han establecido alguna meta de crecimiento anual o mantendrán las metas que se traían?

José E. Luna: Obviamente no vamos a continuar con el mismo modelo de negocios que tenía el banco, sino que vamos a ampliar el hecho de poder trabajar con todos los segmentos, versus con solo ciertos segmentos, eso nos abre muchas más oportunidades para crecer en general, tanto en depósitos como en créditos, y lo mismo para banca de empresas y de personas; si vamos a tener mayores crecimientos que los que hemos tenido hasta ahora o que la tendencia que hemos tenido hasta ahora, la tendencia va a ser un crecimiento sostenible y sano, no vamos a ser nada fuera de lo que sería aconsejable, sino que todo debe ir de la mano de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, acompañarlos en el desarrollo de sus negocios.

 

  1. Montenegro: Con la adquisición nosotros (aseguradora SISA) esperamos mantener la posición de liderazgo que tenemos en el mercado, actualmente tenemos un 20 % de participación, esperamos mantener ese 20 % de participación y yo creo que el enfoque de crecimiento mayor va a estar al 2017 en adelante. Hay que tomar en cuenta que van a haber algunos temas de ajuste este año por la salida de Citi, la entrada del banco pero creo que en general todos vemos las grandes oportunidades que se presentan para nosotros como instituciones financieras. Para los salvadoreños en general, ésta es una gran noticia, regresa su banco y la idea es estar ahí para financiarles y acompañarles, construir el mejor futuro posible. La idea es cambiar positivamente la vida de los salvadoreños, a eso queremos llegar.

 

Experiencia

El director ejecutivo de Banco Cuscatlán, José Eduardo Luna tiene experiencia en el diseño de estrategias de negocios, mientras que el director de Administración, Operaciones y Finanzas del Banco, Rafael Barrientos tiene amplia trayectoria en el sector de servicios financieros y seguros. El director ejecutivo de SISA, Eduardo Montenegro, suma a su experiencia, el ejercicio de cargos públicos.

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