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El plan “Defensoría Veraniega” se realizó entre el 2 y el 26 de marzo. / DEM

La Defensoría del Consumidor presentó ayer los resultados del plan “Defensoría Veraniega”, ejecutado del 2 al 26 de marzo. Según un comunicado de la institución, en el feriado de Semana Santa atendieron a 3,088 personas, lo que indica un incremento del 54.89 % respecto a las atenciones reportadas en el mismo período de 2015, cuando 1,393 consumidores se abocaron en busca de asesoría o para interponer una denuncia.

El plan, ejecutado en 35 municipios de 11 departamentos del país, facilitó a la ciudadanía 1,792 asesorías, con énfasis en servicios financieros debido a cobros indebidos realizados a los usuarios. Este rubro contabilizó 402 consultas, seguido de telecomunicaciones con 344, lo cual se sumó a 329 asesorías por muebles y 227 por temas relacionados al servicio de agua potable.

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Según el comunicado, la institución divulgó la Ley de Protección al Consumidor en las tres principales regiones, capacitando así a 186 empleados de 151 empresas dedicadas a servicios de hotelería, restaurantes, supermercados y venta de productos. De igual forma, se distribuyeron 23,882 materiales  educativos, informativos, promocionales, junto a afiches que detallan los derechos de los consumidores.

En el marco del plan veraniego, las inspecciones a establecimientos crecieron en un 23 % respecto al año pasado, contabilizándose 317 revisiones, de las cuales 102 incurrieron en  incumplimiento de la ley. De los incumplimientos, 70.3 % fueron por producto vencido y 12.5 % de los infractores incumplieron la exigencia de divulgar la fecha de vencimiento de productos.

 

Productos vencidos

Del informe se destaca la reducción en el hallazgo de producto vencido, pues en este período vacacional se encontraron 1,634 casos, es decir, 821 menos que en 2015, cuando ascendieron a 2,455 casos.

El 35.7 % de los problemas de este tipo fueron identificados en tiendas mayoristas, donde las boquitas y las bebidas no carbonatadas representaron los productos vencidos más recurrentes, con 234 y 194 casos, respectivamente.

De igual forma, la institución reportó irregularidades en 142 bebidas en polvo, 129 bebidas carbonatadas, 128 sabrosadores y especies, además de 95 productos de harina, 92 galletas y golosinas y 55 carnes y embutidos del total analizado por la institución como parte de su plan.

Asimismo, la Defensoría constató el permiso de funcionamiento de 238 establecimientos proveedores de alimentos y bebidas, de los cuales el 20.1 % (48 locales) estaban en trámite de obtener  sus permisos y 16.3 %, es decir, 39 establecimientos, no contaban con permiso para comercializar y la mayoría, con un 63.4 % o 151 locales contaban con sus permisos en regla.

Finalmente, la institución inspeccionó la taquilla del Estadio de Fútbol Playa en la Costa del Sol y la taquilla del Estadio Cuscatlán en la capital, sin reportar anomalías.

 

54 % Atenciones

La Defensoría reportó 54.89 % más atenciones a los vacacionistas que en 2015, según un comunicado emitido ayer.

 

102 Infracciones

El número de infracciones se redujo respecto a 2015, alcanzando las 102 faltas a la ley, detalló la Defensoría del Consumidor.

 

23 % Inspecciones

Durante la temporada vacacional pasada, la vigilancia de la Defensoría del Consumidor se incrementó en un 23 %.

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