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Los operativos de la Defensoría del Consumidor comenzaron este miércoles en un centro comercial de Soyapango. /DEM

La Defensoría del Consumidor continuó ayer sus operativos conjuntos para verificar la correcta aplicación de la contribución especial para la seguridad y convivencia, la cual grava con un 5 % a los servicios de telecomunicaciones. La actividad fue encabezada por la titular de la Defensoría, Yanci Urbina.

En esta oportunidad, se desarrollaron inspecciones en la ciudad de San Miguel, en compañía de representantes del Ministerio de Hacienda (MH) y de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget), informó la institución a través de un comunicado.

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Para verificar el cumplimiento de la ley que crea esta contribución, la Defensoría solicitó a las empresas de telefonía en el municipio oriental, las tarifas ofertadas a los usuarios, así como una constancia de la facturación de ventas realizadas, con el fin de descartar cobros indebidos en las recargas que se realizan.

“El operativo conjunto ha incluido el componente de información y orientación hacia las personas consumidoras, para alertarlas sobre los cobros indebidos y la forma correcta en que debe aplicarse la contribución destinada para reforzar la seguridad de la población”, añade el comunicado de la Defensoría.

Hasta el martes por la noche, la institución había recibido más de 1,400 denuncias de cobros indebidos en recargas prepago. Por tal razón, activó este plan de inspección, además de estar a la expectativa de nuevas denuncias en caso que un consumidor sea sujeto de un cobro no autorizado.

Para ello, la Defensoría instó a denunciar a los teléfonos 2237-3570 o 2237-3571, así como al correo defensoriadgii@mh.gob.sv de la Defensoría del Contribuyente del MH, o al teléfono 910 de la Defensoría del Consumidor  que cuenta con ventanillas de atención.

“Para cada denuncia es importante que el usuario de telefonía proporcione nombre de la empresa telefónica, el número al cual hizo la recarga, el establecimiento donde fue objeto del cobro abusivo y la dirección”, añadió la entidad.

La Defensoría recordó que si un consumidor adquiere $1 de saldo, no debe cancelar recargo adicional, pues de cada $1 que compra, $0.85 corresponden al servicio de interconexión telefónica, $0.11 al IVA y $0.04 a la contribución.

El Ministerio de Hacienda brindó información sobre las aplicaciones legales e ilegales de la contribución:

Pagar $1 y recibir $1 es legal

Si el usuario recarga $1 con un revendedor o directamente con el operador, y se le notifica que ha recibido la misma cantidad de saldo acreditado en su teléfono móvil, la aplicación de la contribución es legal.

Pagar $1.05 y recibir $1.05 es válido

Hacienda informó que es válido que los operadores de telefonía modifiquen las denominaciones por las que un cliente puede recargar, es decir, que pague $1.05, siempre y cuando reciba sea los $1.05 de saldo.

Pagar $1.05 y recibir solo $1 es ilegal

Es ilegal pagar $1.05 por $1 de saldo, pues Hacienda explicó que todo por encima de lo notificado al celular del cliente es un cobro que “se puede atribuir a cualquier cosa, menos a la contribución especial”.

Pagar $1 y recibir solo $0.95 es ilegal

Hacienda explicó que es indebido que el operador de telefonía no acredite el valor completo de la recarga. Para el caso, si un consumidor paga $1 debe recibir $1 completo de saldo. Pero es ilegal restar al valor de la recarga los $0.05 en concepto de la contribución especial, es decir, recibir solo $0.95 de saldo.

$0.04 Contribución

De cada $1 que un usuario recarga, $0.04 corresponden al pago de la contribución.

 

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